Malih
Malih.com
Dr. Maliheh Amani
به نام خدا
به وبسایت drmalih.com خوش آمدید.
لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت، این سند را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده از وبسایت، اپلیکیشن، رزرو نوبت (ویزیت حضوری یا آنلاین) و خرید محصولات بهداشتی و درمانی بهمنزله مطالعه و پذیرش بدون قید و شرط کلیه مفاد این سند است. چنانچه با هر یک از شروط زیر موافق نیستید، نباید از خدمات سایت استفاده کنید.
۱. برای استفاده از خدمات، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشد. اطلاعات هویتی واقعی (نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد ملی و غیره) باید هنگام ثبتنام بهطور صحیح درج شود. مسئولیت کامل صحت اطلاعات بر عهده کاربر است و در صورت نادرستی، سایت حق تعلیق یا حذف حساب را خواهد داشت.
۲. حساب کاربری افراد زیر ۱۸ سال: استفاده از خدمات برای افراد کمتر از ۱۸ سال، صرفاً توسط والدین یا قیم قانونی و با مسئولیت ایشان امکانپذیر است. قیم قانونی موظف است اطلاعات کودک و مدارک هویتی مربوطه را ارائه دهد.
۳. هر شخص تنها مجاز به یک حساب کاربری با کد ملی منحصربهفرد است. اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) محرمانه بوده و کاربر مسئول حفظ آن است. هرگونه استفاده از حساب توسط شخص ثالث، به منزله استفاده خود کاربر تلقی میشود.
۴. کاربر میتواند درخواست حذف دادههای شخصی خود را ارائه دهد. سایت تا جایی که الزام قانونی برای نگهداری اطلاعات (مانند سوابق مالی یا پزشکی) وجود نداشته باشد، این درخواست را اجرا خواهد کرد.
۵. در صورت تخلف از قوانین، ارائه اطلاعات نادرست، نقض مکرر نوبتها یا رفتار نامناسب، سایت میتواند حساب کاربری را موقتاً تعلیق یا مسدود کند. در این حالت، وجوه پرداختی برای نوبتهای آتی مسترد میشود اما کاربر حق هرگونه ادعای خسارت بیشتر را نخواهد داشت. حق پیگیری و شکایت کاربر نزد مراجع قانونی محفوظ است.
۱. drmalih.com بستری برای هماهنگی و رزرو نوبت است و در موارد اورژانسی و حیاتی قابل استفاده نیست. در شرایط اضطراری با ۱۱۵ تماس بگیرید.
۲. مفهوم ساعت رزرو و حضور زودتر: ساعت درجشده در فرآیند رزرو، ساعت ورود و پذیرش بیمار است، نه لزوماً شروع ویزیت. برای خدماتی که نیاز به آمادگی قبلی دارند (از جمله تزریق، بیحسی موضعی، لیزر، پانسمانهای خاص و اقدامات مشابه)، ممکن است لازم باشد بیمار زودتر از زمان رزرو شده در محل حاضر شود. دستورالعمل دقیق میزان این تقدم زمانی و سایر آمادگیهای ضروری، در زمان رزرو نوبت و در تأییدیه پیامکی/ایمیلی به اطلاع کاربر خواهد رسید.
۳. بیمار موظف است رأس ساعت اعلامشده برای پذیرش (و در صورت لزوم، زودتر طبق دستورالعمل) در محل حاضر شود. در صورت تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه، مطب یا مرکز مجاز است نوبت را لغو کرده و طبق بند ۳-۳ با آن رفتار شود.
۴. اطلاعات پزشکی، سوابق بیماری، حساسیتهای دارویی و مدارکی که بیمار ارائه میدهد، باید کامل و دقیق باشد. در صورت بروز هرگونه عارضه یا مشکل ناشی از اطلاعات نادرست، مسئولیت آن مستقیماً متوجه بیمار است.
۵. برای خدمات نیازمند آمادگی خاص یا تهاجمی، امضای «فرم رضایتنامه آگاهانه» پیش از اقدام در مطب الزامی است. بدون امضای این فرم، هیچ اقدام تهاجمی انجام نخواهد شد.
۶. تعهد پزشکان: پزشکان ارائهدهنده خدمات از طریق این سایت، متعهد به دارا بودن بیمه مسئولیت مدنی حرفهای معتبر میباشند. سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم پوشش بیمهای پزشک ندارد، اما ارائه این خدمات را منوط به داشتن بیمه معتبر میداند.
۱. ویزیت آنلاین بستری برای مشاوره اولیه، پیگیری درمان یا بررسی وضعیت بیمار است و در بسیاری از موارد، جایگزین معاینه حضوری و کامل نیست. تشخیص قطعی و تجویز دارو صرفاً بر اساس قوانین سازمان نظام پزشکی و در صورت امکان توسط پزشک انجام میشود. ویزیت آنلاین برای تشخیص اولیه بیماریهای حاد یا اورژانسی مناسب نبوده و در صورت صلاحدید پزشک، بیمار ملزم به مراجعه حضوری خواهد بود.
۲. به منظور احراز هویت، ممکن است از کاربر درخواست شود تصویر کارت ملی یا شناسنامه خود را پیش از شروع جلسه ارسال کند. این اطلاعات در چارچوب سیاست حریم خصوصی محفوظ خواهد ماند.
۳. کاربر متعهد است در زمان مقرر تعیینشده، با اتصال اینترنت پایدار در دسترس باشد. اگر پس از دو بار تماس (با فاصله ۵ دقیقه) از سوی پزشک یا سامانه، کاربر پاسخگو نباشد، جلسه لغو شده و مبلغ پرداختی عودت نخواهد شد.
۴. در صورتی که پزشک نتواند در زمان تعیینشده تماس برقرار کند، حداکثر تا ۳ ساعت پس از زمان اصلی (خارج از بازه ۲۳ شب تا ۹ صبح) تماس برقرار خواهد شد. اگر تماس تا ۲۴ ساعت بعد انجام نشود، کل مبلغ پرداختی به اعتبار کاربر بازگردانده میشود.
۵. سایت ممکن است با کسب رضایت صریح و آگاهانه از کاربر و پزشک در زمان شروع جلسه (از طریق گزینه تأیید جداگانه)، جلسه را برای کنترل کیفیت و مسائل قانونی ضبط نماید. این فایلها مطابق سیاست حریم خصوصی محافظت شده و بدون دستور مقام قضایی در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرند. ضبط، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای جلسه توسط کاربر اکیداً ممنوع است.
۱. هزینه ویزیت یا اقدام درمانی (حضوری/آنلاین) و هرگونه کارمزد خدمات سایت، به وضوح در صفحه رزرو نمایش داده میشود. پرداخت وجه به منزله تأیید نهایی و پذیرش هزینههاست.
۲. جدول قوانین لغو نوبت (توسط بیمار):
۳. عودت وجه صرفاً به حساب بانکی متعلق به شخص بیمار (واریزکننده) انجام میشود. عودت به حساب شخص ثالث ممکن نیست.
۱. تمامی محصولات عرضهشده صرفاً اقلام مجاز و بدون نیاز به نسخه هستند. اطلاعات درجشده برای هر محصول (ترکیبات، نحوه مصرف و هشدارها) صرفاً جهت اطلاعرسانی بوده و جایگزین مشاوره تخصصی پزشکی نیست. مصرف خودسرانه، بهویژه در دوران بارداری، شیردهی یا در صورت وجود بیماریهای خاص، باید با مشورت پزشک انجام شود.
۲. افزودن کالا به سبد خرید بهمنزله رزرو آن نیست. قیمت و موجودی نهایی تا لحظه ثبت قطعی سفارش و پرداخت موفق، ممکن است تغییر یابد.
۳. قیمتها با احتساب مالیات بر ارزش افزوده درج شده و هزینه ارسال در مرحله تسویه حساب به صورت مجزا اضافه میگردد.
۴. در صورت بروز اشتباه فاحش و آشکار در قیمتگذاری (مثلاً خطای سیستمی)، سایت حق لغو سفارش و بازگرداندن کل وجه را دارد. سایت موظف است این موضوع را حداکثر ظرف ۲ ساعت پس از ثبت سفارش به اطلاع مشتری برساند. چنانچه کالا پیش از اعلام اشتباه، ارسال شده باشد، سایت حق استرداد کالا و عودت کامل وجه را خواهد داشت.
۵. ثبت و پرداخت موفق به معنای شروع فرآیند تأمین کالاست. امکان لغو سفارش تنها تا قبل از خروج فیزیکی بسته از انبار وجود دارد.
۶. نقص فنی در پرداخت: در صورت بروز هرگونه خطای فنی که منجر به کسر وجه از حساب کاربر بدون ثبت قطعی سفارش یا نوبت شود، سایت متعهد است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از اطلاع و تأیید تراکنش ناموفق، کل مبلغ را به حساب کاربر بازگرداند.
۱. پردازش و ارسال در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، به جز تعطیلات رسمی) انجام میشود. زمان تحویل بین ۳ تا ۷ روز کاری بسته به روش ارسال (پست پیشتاز، تیپاکس، پیک) خواهد بود.
۲. در شرایط نامساعد جوی یا فورس ماژور، ارسال ممکن است تا ۴۸ ساعت با اطلاعرسانی قبلی به تعویق بیفتد.
۳. هنگام تحویل، مشتری موظف است بسته را از نظر سلامت ظاهری و مطابقت اقلام با محتویات فاکتور بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب فیزیکی، باید از تحویل کالا خودداری کرده و بلافاصله مراتب را کتباً به مأمور تحویل اعلام و به پشتیبانی سایت گزارش دهد. پس از امضای رسید و تحویل کالا، مسئولیت مشکلات ظاهری از سایت سلب میشود.
۴. در صورت عدم حضور گیرنده و برگشت مرسوله، هزینه ارسال کسر و مابقی وجه کالا به اعتبار کاربر بازمیگردد. مرسوله برگشتی ۱۵ روز نگهداری و سپس به نفع سایت لغو میشود.
۱. شرایط مرجوعی: بازگشت وجه یا تعویض کالا فقط در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت با اطلاعات درجشده در سایت، آسیب ناشی از حمل و نقل، یا مشکل در تاریخ انقضا (کمتر از حد متعارف مصرف که معمولاً ۳ ماه یا کمتر است) و ظرف ۷ روز پس از دریافت انجام میشود.
۲. شرط اساسی: کالا نباید از بستهبندی اصلی (پلمپ) خارج شده و یا استفاده شده باشد.
۳. کالاهای فاقد پلمپ: برای کالاهایی که ذاتاً فاقد پلمپ هستند (مانند برخی کرمها و شامپوها)، مرجوعی تنها در صورت مغایرت قطعی محتوا با توضیحات یا عیب فنی محرز و با تأیید کارشناس پشتیبانی امکانپذیر است.
۴. اقلام غیرقابل مرجوع: لوازم آرایشی و بهداشتی بازشده، مواد مصرفی استریل، محصولات با زنجیره سرد نگهداری، وسایل بهداشتی کودک، مکملهای غذایی/ورزشی که پلمپ آنها باز شده باشد و هر کالایی که ماهیت بهداشتی آن با خروج از بسته از بین میرود. این فهرست ممکن است بر اساس قوانین جاری بهروزرسانی شود.
۵. رویه مرجوعی:
۱. کاربران میتوانند تجربیات واقعی خود را با رعایت کامل ادب و قوانین کشور ثبت کنند. نظرات حاوی توهین، اطلاعات خصوصی، تبلیغات، محتوای مجرمانه، سیاسی یا خلاف شئونات اسلامی حذف خواهند شد.
۲. هر کاربر تنها یک نظر برای هر محصول یا پزشک مجاز است. ثبت نظرات جعلی یا تکراری تخلف بوده و منجر به مسدودی حساب میشود.
۳. بررسی پیش از انتشار: کلیه نظرات ممکن است قبل از نمایش، توسط سیستم یا کارشناسان سایت بررسی شوند. این اقدام به منظور حفظ سلامت محیط و جلوگیری از سوءاستفاده انجام میشود.
۴. نظرات، بازتاب تجربه شخصی افراد است و بههیچوجه توصیه پزشکی یا تأیید کیفیت محصول/خدمت از سوی سایت تلقی نمیشود. سایت صرفاً ناظر بوده و مسئولیتی در قبال محتوای نظرات ندارد، اما حق حذف یا ویرایش نظرات مغایر با ضوابط را دارد.
کلیه داراییهای فکری شامل محتوا، نرمافزار، لوگو، تصاویر، بانک اطلاعاتی، متون و ساختار سایت متعلق به drmalih.com بوده و هرگونه کپیبرداری، بازنشر، مهندسی معکوس یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع و تحت پیگرد قانونی قرار میگیرد.
۱. drmalih.com صرفاً یک پلتفرم واسطه و هماهنگکننده است. رابطه درمانی مستقیماً بین بیمار و پزشک برقرار میشود. سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت تشخیص، درمان، دسترسیپذیری دائم سرویس یا نتیجه نهایی خدمات پزشکی ندارد. خدمات «همانگونه که هست» ارائه میشود.
۲. سایت در قبال عوارض ناشی از مصرف خودسرانه یا مطابق با بروشور محصولات (مانند حساسیتهای پوستی) پاسخی ندارد. با این حال، در صورت اثبات عدم احراز اصالت کالا یا فروش کالای تاریخگذشته، مسئولیت طبق قوانین حمایت از مصرفکننده با سایت خواهد بود. در صورت بروز هرگونه حادثه یا عارضه جدی ناشی از مصرف محصول، کاربر باید فوراً مصرف را متوقف و به پزشک مراجعه کند.
۳. در صورت بروز هرگونه مشکل یا آسیب ناشی از خطای پزشکی، مسئولیت مستقیماً با پزشک یا مرکز درمانی ارائهدهنده خدمت است و سایت مسئولیتی ندارد.
۴. در شرایط فورس ماژور (زلزله، سیل، جنگ، قطعی گسترده اینترنت، تحریمهای دولتی، حملات سایبری، بیماریهای همهگیر فراگیر و غیره)، طرفین از انجام تعهدات خود معاف هستند.
۵. سقف مسئولیت مالی سایت در هر حال، به مبلغ پرداختی کاربر بابت همان خدمت یا کالای مشخص محدود میشود.
این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی سایت حلوفصل مینمایند. در صورت عدم توافق، موضوع در مراجع قضایی ذیصلاح، اعم از دادگاههای تهران یا دادگاه محل اقامت کاربر، قابل پیگیری خواهد بود.
۱. اطلاعات شخصی و پزشکی کاربران مطابق «سیاست حفظ حریم خصوصی» (که در صفحه مجزا موجود و جزء لاینفک این سند است) جمعآوری و محافظت میشود. این اطلاعات جز با دستور مقام قضایی در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد.
۲. سوابق پزشکی و پرونده الکترونیک سلامت کاربران مطابق با استانداردهای وزارت بهداشت، به مدت حداقل ۵ سال پس از آخرین مراجعه به صورت محرمانه نگهداری خواهد شد. کاربر حق دسترسی، اصلاح و درخواست حذف دادههای خود را در چارچوب مقررات دارد.
سایت میتواند مفاد این سند را بهروزرسانی نماید. نسخه جدید در همین صفحه منتشر و از طریق پیامک یا ایمیل (برای کاربران ثبتنامشده) اطلاعرسانی میشود. تداوم استفاده از سایت پس از تغییرات، بهمنزله پذیرش کلیه شرایط جدید است.
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۲/۰۴